91.45%的消費(fèi)者表示國(guó)家頒布的標(biāo)準(zhǔn)是其選購(gòu)家電產(chǎn)品的重要依據(jù)，但58.05%的消費(fèi)者表示對(duì)家電標(biāo)準(zhǔn)不了解。
 
    家電市場(chǎng)在經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)、產(chǎn)品戰(zhàn)和概念戰(zhàn)等洗禮后，逐漸開(kāi)始向更高的競(jìng)爭(zhēng)層次——標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)邁進(jìn)。本來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范市場(chǎng)、引導(dǎo)消費(fèi)的最好動(dòng)力，向標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)靠攏，對(duì)促進(jìn)市場(chǎng)規(guī)范、提升我國(guó)家電產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有著重要意義，而且面對(duì)琳瑯滿目、新品備出的家電市場(chǎng)，消費(fèi)者也非常希望標(biāo)準(zhǔn)能夠?qū)茖W(xué)選購(gòu)提供指導(dǎo)。根據(jù)家電消費(fèi)現(xiàn)狀調(diào)查顯示：雖然各種標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)相出臺(tái)，但因?yàn)槎喾N因素的制約，有些不僅難以提供消費(fèi)指導(dǎo)，在很多情況下還會(huì)引起市場(chǎng)混亂、誤導(dǎo)消費(fèi)。

    新品備出——消費(fèi)者盼標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)

    隨著技術(shù)的飛速發(fā)展，家電業(yè)新品備出，但很多消費(fèi)者由于相關(guān)知識(shí)缺乏，在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)常感到無(wú)所適從，于是，人們將希望寄托于相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，希望國(guó)家有關(guān)部門能夠盡量完善家電標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)消費(fèi)。我們的調(diào)查顯示，高達(dá)91.45%的消費(fèi)者表示國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是自己選購(gòu)產(chǎn)品的重要依據(jù)。

    調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在國(guó)家頒布了強(qiáng)制能效標(biāo)準(zhǔn)之后，幾乎所有的相關(guān)產(chǎn)品都貼上了能效標(biāo)識(shí)，與此同時(shí)，能效標(biāo)準(zhǔn)也深入人心，成為消費(fèi)者選購(gòu)空調(diào)、冰箱等產(chǎn)品時(shí)的重要指導(dǎo)依據(jù)。在大中北京中塔店，正在選購(gòu)空調(diào)的消費(fèi)者方先生告訴記者，雖然品牌多、選擇余地大，但是真到了決定購(gòu)買的時(shí)候還是非常頭疼，因?yàn)椤捌髽I(yè)的概念炒作實(shí)在太厲害了，像各種各樣的健康空調(diào)、美國(guó)的能源之星、歐洲的Ａ級(jí)節(jié)能等等，都說(shuō)自己如何好、別人的如何不好，讓人拿不定主意?，F(xiàn)在能效標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)了，選購(gòu)就變得簡(jiǎn)單多了，能效標(biāo)識(shí)就在產(chǎn)品上貼著呢，一看就明白。在搞不清楚商家的炒作到底有多少可信度的時(shí)候，能效標(biāo)識(shí)最能說(shuō)明問(wèn)題，依此購(gòu)買，讓人放心多了。

    中國(guó)家電協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳鋼表示，現(xiàn)在一些企業(yè)在新技術(shù)的幌子下，經(jīng)常將概念炒作應(yīng)用到極致，不僅讓消費(fèi)者難以看清本來(lái)面目，而且加重了市場(chǎng)的混亂狀況。在這種情況下，家電標(biāo)準(zhǔn)就成了厘清市場(chǎng)的重要手段，同時(shí)也是引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)的最權(quán)威依據(jù)。


    缺乏權(quán)威——標(biāo)準(zhǔn)的公信度不高

    在企業(yè)的推動(dòng)下，各種家電標(biāo)準(zhǔn)有如雨后春筍般地發(fā)展起來(lái)。粗略計(jì)算了一下，近兩年出臺(tái)的家電標(biāo)準(zhǔn)比過(guò)去30年的總和還要多，比如房間空調(diào)器安裝質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范、鮮風(fēng)空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)、保鮮冰箱標(biāo)準(zhǔn)、成套家電標(biāo)準(zhǔn)、微波爐蒸功夫標(biāo)準(zhǔn)、洗干一體機(jī)標(biāo)準(zhǔn)、洗衣機(jī)烘干檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等等。不可否認(rèn)，這些對(duì)引導(dǎo)業(yè)界良性發(fā)展有著積極的作用，但也應(yīng)該看到，這些標(biāo)準(zhǔn)多是由企業(yè)主導(dǎo)制定的行業(yè)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上缺乏權(quán)威性，而且由于關(guān)乎利益，經(jīng)常是誰(shuí)制定誰(shuí)執(zhí)行，對(duì)其他企業(yè)沒(méi)有任何約束力，最終只落個(gè)企業(yè)自己炒作的尷尬結(jié)局。

    如數(shù)字高清電視國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)曾經(jīng)是業(yè)內(nèi)廣為呼吁的，但當(dāng)該標(biāo)準(zhǔn)真的出臺(tái)之后，又由于打上了推薦性的烙印，缺乏強(qiáng)制力，一些企業(yè)立馬變臉，開(kāi)始根據(jù)自己的利益需要從側(cè)面對(duì)該標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行貶低。在北京的一些家電賣場(chǎng)，記者看到雖然有很多企業(yè)的產(chǎn)品掛上了數(shù)字高清彩電的標(biāo)識(shí)，但也有一些企業(yè)著重宣傳的并非國(guó)家高清標(biāo)準(zhǔn)，而是自己賦予的全高清、雙倍高清概念。雙倍高清，顧名思義，就是國(guó)家高清標(biāo)準(zhǔn)的2倍。在某品牌彩電柜臺(tái)，銷售人員明確對(duì)記者表示，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求很低，一般都能達(dá)到，他們的技術(shù)比國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)高出很多，是雙倍高清。

    以上情況還算是好的，那些由單個(gè)企業(yè)制定的協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)境遇更糟，很多時(shí)候都會(huì)成為眾矢之地。在北京西三環(huán)的一個(gè)家電賣場(chǎng)，記者表示要購(gòu)買一臺(tái)保鮮冰箱，一位銷售人員對(duì)記者說(shuō)：“保鮮冰箱標(biāo)準(zhǔn)只是某廠家制定的，根本代表不了什么，那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)只不過(guò)是企業(yè)出了錢買來(lái)的，質(zhì)量根本沒(méi)法和我們的比?！辈⒔又蛴浾呓榻B了其產(chǎn)品壓縮機(jī)、各種性能指標(biāo)等等，說(shuō)得記者頗有些為之心動(dòng)。

    在采訪過(guò)程中記者還發(fā)現(xiàn)，凡是非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行力度都會(huì)大打折扣，特別是由單個(gè)企業(yè)參與制定的協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，就更難得到執(zhí)行了，個(gè)中原因便是缺乏權(quán)威性，難以服眾。家電市場(chǎng)研究專家羅清啟指出：“從前年至今，家電業(yè)內(nèi)出臺(tái)了很多標(biāo)準(zhǔn)，但大部分都是協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，而這些所謂的協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)從制定和出臺(tái)的過(guò)程看，其實(shí)就是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只不過(guò)因?yàn)槟硡f(xié)會(huì)的原因，才得以冠上‘中國(guó)’的字樣，這樣的標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然不可能得到大多數(shù)企業(yè)的支持了?！?br>
    家電產(chǎn)業(yè)觀察人士劉步塵更是一針見(jiàn)血地指出，個(gè)別企業(yè)做出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)后請(qǐng)有關(guān)組織出面發(fā)布，試圖上升為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果遭到同行其他企業(yè)反對(duì)?！八^的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并不具備廣泛的認(rèn)同性與行業(yè)號(hào)召力，這樣的標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)?！贝送?，很多家電企業(yè)的負(fù)責(zé)人都表示：“協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)太多太濫，沒(méi)有威信力?！?br>
   知曉率低——標(biāo)準(zhǔn)難以指導(dǎo)消費(fèi)

    不可否認(rèn)，各種標(biāo)準(zhǔn)的完善，不管是強(qiáng)制性的還是非強(qiáng)制性的，不管是協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從總體上講，對(duì)于引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)以及對(duì)我國(guó)家電業(yè)的發(fā)展都有著積極的作用。但是我們的調(diào)查結(jié)果顯示，有高達(dá)58.05%的消費(fèi)者表示對(duì)家電標(biāo)準(zhǔn)不了解。由于家電標(biāo)準(zhǔn)的知曉率低，很多家電標(biāo)準(zhǔn)并不能夠真正對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買起到指導(dǎo)意義。

    一方面想把家電標(biāo)準(zhǔn)作為消費(fèi)的重要指導(dǎo)，另一方面又對(duì)現(xiàn)有的家電標(biāo)準(zhǔn)不了解，面對(duì)這樣的無(wú)奈，大多消費(fèi)者只能跟著商家的炒作走，家電標(biāo)準(zhǔn)大多也只能落個(gè)徒有虛名、失去指導(dǎo)消費(fèi)意義的尷尬局面。

    導(dǎo)致家電標(biāo)準(zhǔn)知曉率低的原因有兩個(gè)，一是宣傳力度不夠，調(diào)查顯示，在消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的了解途徑中，最具公信力的途徑是政府宣傳和大眾媒體宣傳，但所占比例分別只有44.49%和58.18%；二是企業(yè)炒作讓消費(fèi)者雖然知道相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)但是不敢相信，調(diào)查顯示，在知曉家電標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者中，有67.81%消費(fèi)者是通過(guò)商家的宣傳炒作知道的。由于一直以來(lái)家電市場(chǎng)陷阱密布，很多消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的宣傳不敢相信，從而加劇了家電標(biāo)準(zhǔn)難以指導(dǎo)消費(fèi)的程度。

    對(duì)此，中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波表示，現(xiàn)階段加大家電標(biāo)準(zhǔn)的制定力度固然重要，但是在每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)之后，相關(guān)部門和企業(yè)尤其是政府部門應(yīng)加大宣傳力度，讓盡可能多的消費(fèi)者能夠了解，也是非常重要的。只有讓消費(fèi)者了解，標(biāo)準(zhǔn)才能最終實(shí)現(xiàn)其規(guī)范市場(chǎng)、指導(dǎo)消費(fèi)的意義。

    陸刃波指出，在標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)奪方面，我國(guó)企業(yè)已經(jīng)明顯落后于西方發(fā)達(dá)國(guó)家，為此，我國(guó)企業(yè)在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中常常處于被動(dòng)局面。作為家電制造大國(guó)，要想成為家電制造強(qiáng)國(guó)，在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中掌握更大的發(fā)言權(quán)，必須參與到標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)奪的隊(duì)伍中來(lái)。我們應(yīng)該看到，現(xiàn)在全行業(yè)已經(jīng)重視標(biāo)準(zhǔn)的制定，這本身就是一個(gè)進(jìn)步。但在完善標(biāo)準(zhǔn)體系的過(guò)程中，我們應(yīng)避免一些帶有功利色彩的標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)，更不應(yīng)讓未得到全行業(yè)多數(shù)企業(yè)認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)大量泛濫，而是要讓標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)、更權(quán)威。(chg)