提起“電視購物”，給人的印象總是主持人把產(chǎn)品夸到天上，把價(jià)格壓到了地板上，誘人的廣告吸引了許許多多的觀眾爭相購買。但同時(shí)，涉及電視購物的消費(fèi)投訴也在大幅度的增加，消費(fèi)者在維權(quán)的時(shí)候，往往會陷入取證難、追究責(zé)任難的易“購”難“退”困境。 

　　可喜的是，消費(fèi)者期盼已久的“無理由退換貨”、“先行賠付”等服務(wù)理念在中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會和業(yè)內(nèi)各知名企業(yè)的積極推動下終于將被引入電視購物領(lǐng)域，并將迎來一個(gè)重要的里程碑——《中國電視購物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》有望在明年出臺。新成立的媒體購物專業(yè)委員會表示，必須通過加大規(guī)范力度才能讓行業(yè)形成一個(gè)行業(yè)自律的行為準(zhǔn)則，而規(guī)范電視購物市場將是重中之重。 

　　退、換貨難制約行業(yè)發(fā)展 

　　近年來，“電視購物”如秋風(fēng)桂雨般鋪天蓋地席卷各省市地方電視臺。作為一種新興的購物方式，電視購物將最直接的電視廣告推廣和最便捷的電話銷售融為一體，搭建一個(gè)開放型售賣平臺，以其省力、省時(shí)、方便、快捷等特點(diǎn)為消費(fèi)者帶來居家購物的全新體驗(yàn)。此外，長期來看，電視購物通過電視媒介生動地傳播，最大化地向消費(fèi)者傳達(dá)商品信息，尤其是其圖文并茂的解說堪比消費(fèi)者現(xiàn)場體驗(yàn)，滿足了消費(fèi)者的知情欲，將來必會成為一種主流的銷售渠道。然而，近幾年，電視購物卻因?yàn)槠毡榇嬖诘恼\信問題，在中國遭遇低谷。業(yè)內(nèi)代表企業(yè)橡果國際認(rèn)為，如今電視購物最大的挑戰(zhàn)不是應(yīng)對產(chǎn)品本身，而是必須將行業(yè)規(guī)范深入市場，讓企業(yè)的“誠信”保障名副其實(shí)，并了解消費(fèi)者對電視購物的期望所在。 

　　由于電視購物大多是無店鋪銷售，購買電視直銷產(chǎn)品的消費(fèi)者一旦遇到產(chǎn)品質(zhì)量等問題，大多很難退貨。銷售方往往會用“提供證據(jù)”、“指定檢測”等方法使消費(fèi)者不但很難舉證，而且維權(quán)成本高得驚人，在這種情況下，處于弱勢的消費(fèi)者只能啞巴吃黃連，最終不了了之。業(yè)內(nèi)人士表示，在國際上，電視購物公司給消費(fèi)者提供退、換貨服務(wù)已經(jīng)是通行做法。據(jù)調(diào)查，在國際上電視購物的平均退、換貨率為10％至15％，但是在國內(nèi)卻很少有商家這樣做。因?yàn)橥?、換貨難問題導(dǎo)致消費(fèi)者對商家產(chǎn)生嚴(yán)重的信任危機(jī)，這個(gè)問題儼然成為國內(nèi)電視購物行業(yè)發(fā)展的瓶頸。 

　　電視購物誠信體系初見曙光 

　　有業(yè)內(nèi)專家指出，真正從源頭遏制短視的企業(yè)行為、維護(hù)市場秩序的方法，在于建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)規(guī)范，打造一套行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，凈化市場。這方面，國內(nèi)企業(yè)可以借鑒歐美的經(jīng)驗(yàn)。歐美國家針對電視購物有專門的立法，幾乎不存在電視直銷的暴利和虛假廣告宣傳等問題。美國有嚴(yán)格的法律規(guī)定：涉及電視直銷的交易，消費(fèi)者有權(quán)在3天之內(nèi)退貨并收回全部退款；在歐洲，消費(fèi)者可以在7天之內(nèi)無條件退貨。在這些國家，假如消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己被欺詐，可以直接投訴，由相關(guān)機(jī)構(gòu)出面免費(fèi)幫助消費(fèi)者維權(quán)，法律和管理部門對企業(yè)的欺詐行為處罰極其嚴(yán)厲。在廣告代言方面，如果涉及虛假宣傳，明星也會面臨法律制裁。但目前我國在這些方面還沒有明確的法律制約。 

　　值得欣慰的是終于有利好消息傳來。日前，在剛成立的中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會的倡導(dǎo)下， 包括橡果國際、七星國際、中視購物等電視購物企業(yè)以及好易購等網(wǎng)購、速遞企業(yè)在內(nèi)的40余家媒體購物行業(yè)企業(yè)在京簽署了《中國媒體購物行業(yè)誠信公約——北京宣言》，向社會承諾：商品宣傳內(nèi)容中不含有虛假的內(nèi)容，不欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者；對消費(fèi)者實(shí)施無理由退換貨、先行賠付的原則。同時(shí)，《中國電視購物行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》也已開始起草制定，并有望在明年正式實(shí)施。這無疑是多年來中國電視購物行業(yè)一直想要做的事情，更是廣大消費(fèi)者期盼已久的消費(fèi)保障。 

　　在電視購物市場被“誠信”疑云籠罩的今天，《北京宣言》無疑是一劑強(qiáng)心針，讓消費(fèi)者有了購買信心和保障。電視購物的便捷只有在安心、放心購買的前提下，才能得到充分的體現(xiàn)。其實(shí)不僅僅是電視購物行業(yè)，對于整個(gè)零售行業(yè)，我們都期待著諸如“無理由退換貨”、“先行賠付”等服務(wù)理念能夠得到廣泛應(yīng)用，讓消費(fèi)者能夠獲得更大更多的購買保障，真正做到隨時(shí)隨地安心消費(fèi)，盡情放心享受購物樂趣。相信在社會輿論的督促下，在相關(guān)部門和行業(yè)企業(yè)的共同努力下，這一天不會讓我們等得太久。