空調(diào)安裝服務(wù)人員進(jìn)門時(shí)穿不穿鞋套，接收用戶信息后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)上門幫用戶解決問(wèn)題，給用戶打孔時(shí)采用什么樣的設(shè)備和方式才能不污染墻面和房間，用戶家的電源是否需要安全測(cè)電，空調(diào)安裝后是否需要回訪等等，以上這些沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的空調(diào)服務(wù)時(shí)代即將成為過(guò)去。 

    據(jù)記者了解，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)將以服務(wù)標(biāo)兵海爾空調(diào)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為范例，與海爾空調(diào)共同起草我國(guó)首部《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》）。這將極大規(guī)范目前我國(guó)家用空調(diào)安裝服務(wù)散亂、水平參差不齊的現(xiàn)象，有助于我國(guó)空調(diào)行業(yè)整體服務(wù)水平的快速提升。

　　由于我國(guó)空調(diào)服務(wù)規(guī)范的長(zhǎng)期缺失，導(dǎo)致各空調(diào)企業(yè)服務(wù)各自為陣，服務(wù)水平參差不齊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)消費(fèi)者對(duì)空調(diào)不能及時(shí)安裝、服務(wù)人員未經(jīng)同意隨意使用用戶家物品、安裝過(guò)程噪音震耳欲聾、灰塵滿天飛舞等投訴每年成倍增長(zhǎng)。散亂的服務(wù)行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到用戶對(duì)空調(diào)品牌的購(gòu)買信心。因此，國(guó)家有關(guān)部門對(duì)加快制定空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范提到了議事日程。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，能夠提升用戶滿意度與品牌美譽(yù)度的空調(diào)服務(wù)應(yīng)是一個(gè)不斷創(chuàng)新、人性化、細(xì)節(jié)性的超值享受過(guò)程。現(xiàn)在正值空調(diào)旺季，中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)與海爾空調(diào)在此時(shí)起草《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》可謂是正逢時(shí)機(jī)。在規(guī)范中引入海爾領(lǐng)先的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將對(duì)指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)全面完善內(nèi)部空調(diào)服務(wù)質(zhì)量起到最大的促進(jìn)作用。

　　據(jù)了解，海爾作為我國(guó)首個(gè)《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》唯一起草的家電企業(yè)，不僅具有信息分析、上崗培訓(xùn)、言行規(guī)范、上門禮儀等全系列嚴(yán)格、先進(jìn)的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，而且不斷推出的如“無(wú)塵安裝”、“安全配電”、“全程管家365”等獨(dú)有的創(chuàng)新舉措更是如虎添翼，給用戶帶來(lái)超值享受，獲得用戶滿意度四連冠。不僅如此，今年海爾集團(tuán)對(duì)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了統(tǒng)一大整合，由過(guò)去的縱向按產(chǎn)品服務(wù)調(diào)整為橫向區(qū)域制服務(wù)，形成了“集團(tuán)軍作戰(zhàn)”的服務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)技術(shù)、優(yōu)勢(shì)人員的統(tǒng)一調(diào)度，同時(shí)總部作為集團(tuán)軍的中樞神經(jīng)可以在全國(guó)調(diào)配服務(wù)資源，使海爾空調(diào)旺季服務(wù)效率提高，更加彰顯海爾空調(diào)旺季服務(wù)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，采用專利“自動(dòng)無(wú)泥水鉆”安裝技術(shù)，實(shí)現(xiàn)時(shí)間省一半的無(wú)污染綠色安裝，將原本嘈雜、臟亂的安裝服務(wù)過(guò)程變?yōu)榻】?、環(huán)保的超值享受。

    據(jù)從中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)得到的消息，專家組目前已進(jìn)入緊張地起草制定階段。中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)有關(guān)專家指出，海爾的服務(wù)是有口皆碑，是用每一個(gè)細(xì)節(jié)創(chuàng)造著用戶的感動(dòng)，將海爾空調(diào)的創(chuàng)新服務(wù)舉措與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)作為范例在行業(yè)中推廣，以規(guī)范的形式成為一種標(biāo)準(zhǔn)，將為空調(diào)行業(yè)的安裝服務(wù)起到標(biāo)準(zhǔn)性的規(guī)范指導(dǎo)作用，會(huì)給消費(fèi)者與整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)帶來(lái)最大的驚喜與滿足。